Руководство пользователя: Личный кабинет
Подробный обзор возможностей веб-кабинета Ai2n Звонки: управление сотрудниками и отделами, журнал звонков, аудиопроигрыватель, дашборд руководителя, контакты и аналитические отчеты.
Личный кабинет сервиса Ai2n Звонки позволяет руководителям и менеджерам отслеживать вызовы с корпоративных мобильных телефонов в реальном времени, прослушивать записи разговоров, контролировать конверсию, анализировать отчеты и настраивать интеграции с CRM-системами.
Основное меню и профиль
В левой части экрана расположена панель навигации Личного кабинета. Меню адаптируется под размер экрана вашего устройства (на мобильных устройствах оно автоматически сворачивается в компактное бургер-меню).
- Мой профиль: просмотр и редактирование личных данных (имя менеджера, рабочий email, смена пароля).
- Помощь и база знаний: переход к документации и руководствам.
- Выйти: безопасное завершение сессии в браузере.
Пункты меню «Администрирование», «Настройки компании», «Сотрудники» и системные отчеты отображаются только пользователям с ролью Администратор или Руководитель. Менеджеры имеют доступ к своим звонкам и контактам.
Пользователи, роли и отделы
В разделе Сотрудники вы можете управлять списком персонала, создавать отделы и настраивать роли доступа:
Полный контроль: изменение настроек компании, подключение CRM, добавление сотрудников, удаление записей.
Видит звонки всех сотрудников, строит сводные аналитические отчеты, но не может менять системные настройки компании.
Имеет доступ к звонкам, диалогам и отчетам только своего отдела (например, Отдел продаж 1).
Видит только свои личные вызовы, прослушивает свои диалоги и работает со своей базой контактов.
Создайте сотрудника с логином (email) и временным паролем. Установите на рабочий Android-смартфон приложение Ai2n Звонки (инструкция по установке) и авторизуйтесь под этими учетными данными. Смартфон мгновенно привяжется к аккаунту!
Журнал звонков и аудиопроигрыватель
В разделе Список звонков отображаются все телефонные переговоры с детальной информацией:
Вы можете фильтровать звонки по имени сотрудника, дате и времени, типу (входящий, исходящий, пропущенный), номеру телефона абонента, длительности разговора или наличию прикрепленной аудиозаписи.
Прослушивайте диалоги прямо в браузере без скачивания файлов. Плеер поддерживает ускорение воспроизведения (1.25x, 1.5x, 2x), мгновенную перемотку на 5 секунд и скачивание оригинального аудиофайла.
К каждому звонку можно добавить текстовую заметку с итогом разговора и назначить цветные метки (например, «Квалифицирован», «Претензия», «Спам»), которые сохраняются в истории клиента.
Нажав на номер телефона клиента в таблице, вы можете моментально инициировать обратный звонок через браузерное расширение или отправить SMS.
Рабочий стол руководителя (Дашборд)
На главной странице рабочего стола собрана оперативная сводка ключевых показателей за выбранный период (сегодня, вчера, 7 дней, месяц или произвольный интервал дат):
Общее число звонков, количество принятых, исходящих и критических пропущенных вызовов.
Суммарное время переговоров менеджеров с клиентами и средняя продолжительность одного диалога.
Наглядная таблица лидеров по числу результативных звонков и общему времени на линии.
Корпоративная адресная книга
Раздел «Контакты» хранит информацию о контрагентах, клиентах и партнерах компании. Если номер клиента занесен в адресную книгу, во всех отчетах и списках звонков вместо безликих цифр сразу отображаются имя абонента и название организации.
- Двусторонняя синхронизация: контакты могут синхронизироваться со смартфонами менеджеров и CRM-системой.
- Импорт и экспорт: массовая загрузка телефонной базы из файлов Excel/CSV и выгрузка контактов в 1 клик.
Аналитические отчеты
Позволяет выявить часы максимальной телефонной нагрузки на отдел продаж и скорректировать графики дежурства менеджеров.
Показывает процент потерянных обращений, скорость реакции менеджеров и факт совершения ответного звонка клиенту.